沟通无处不在，有效的沟通能力是物业从业人员必备的技能之一，良好的沟通方式可以有效提升业主的满意度，使物业服务工作得到事半功倍的效果。近期，唐岛金湾生活呵护中心工作人员便利用有效沟通，取得了业主对物业的理解与支持。

  2018年7月7日早晨，唐岛金湾一名业主怒气冲冲地来到了呵护中心，指责中心为什么消杀不通知业主，自己刚晾晒出去的被子都有了一股药味。由于业主情绪激动，虽然呵护中心在消杀之前己通过各种平台发放了通知，但是呵护中心前台曲善芬并没有先做解释，而是首先为业主让坐倒水，然后表达了自己对业主的同理心，随后跟业主解释了消杀原因是由于近期气温升高雨水充足，为蚊虫滋生提供了条件，为有效杀灭虫卵，中心才临时增加了消杀频次。对于业主没有看到消杀通知的问题，曲善芬也首先跟业主道歉，表示以后会增加发送通知的渠道，尽量避免此类事情的发生。沟通过程中，业主的情绪己逐渐平抚，谈到通知渠道问题，业主提议除发送书面及电子版通知以外，中心可以在每次打药时园区音响播放固定背景音乐作为提醒，这样业主们听到歌声就能有个准备。最后，业主甚至对自己最初情绪激动时说出的过激言语表达了歉意，也对呵护中心的服务意识表示赞赏。
  理解始于沟通，沟通始于真诚，物业服务是一项繁琐细致的工作，对于业主的诉求，只有认真且诚恳地对待，才能得到高效解决。