"物业服务无任何捷径可走，唯有把业主家的事当自己家的事去办，变被动服务为主动服务，尽全力为业主提供省心、放心、贴心的服务，才是合格的物业服务"。针对主动服务意识，城发物业晶城生活可护中心经理宗杰如是表达。中心员工也用自己的行动表达了自己对主动服务的理解。

  2018年6月16日，呵护中心接到小区业主吕建超的室内报修电话，称家内跑水，想请工程人员帮忙关掉家中的水阀。接到电话后，前台第一时间向维修中心发送派工单，并通过对讲机通知各部门联动清水。虽然己经到了下班时间，但是综合部、秩序维护部的工作人员仍然自发来到了业主家中，大家脱掉鞋子、挽起裤腿、不怕累，不怕脏，全力协助业主清理积水，将损失降到最低。工程技工赶到现场后，不但按派工单要求关掉水阀，还协助业主更换了新的水管。业主对晶城呵护中心这种主动服务的意识大加赞赏，并于6月27日给中心送去了一面锦旗表示感谢。
  随着社会的发展，业主对物业服务水平的要求越来越高，城发物业转换思路，由原来的被动服务转化为主动式服务，识别甚至发掘业主需求，注重与业主互动，提高物业服务透明度，接受业主监督，积极听取采纳业主合理建议，取得了较好效果。