随着互联网时代的到来，传统物业管理服务己不能满足业主需求，打造智慧社区成为社区发展的主力方向，而打造智慧社区的第一步，便是对客户信息数据的沉淀、统计分析和改进。2015年初，青岛德和物业经营有限公司提出了“400大数据中心”的筹建思路，历经市场调研、方案调整、运营商选定及人员培训等一系列周密的筹备，2015年11月30日青岛德和物业经营有限公司大数据中心开始运营，“400-9957667”正式成为德和物业的服务热线。

 在近一年的运行中，400大数据中心通过即时满意度调查和推行客户信息受理、处置分离机制，确保企业客服平台第一时间准确掌握业主诉求和服务满意程度。通过数据归集和统计分析，使企业对服务缺陷实施精准改进，提高了业主对物业服务的体验和认可。

 为提高数据真实性，400大数据中心客服员均经过严格的岗前培训，测试通过后方可上岗。在操作过程中始终坚持保证信息上下通畅原则，将客户意见建议和需求如实收集整理，并进行有效跟进与回访。

2016年是德和物业的“客户体验年”，企业重点关注客户体验和服务效果。为此，公司策划组织了业主积分、技能比武、“弘扬雷锋精神，做新时期最贴心秩序维护员”、便民服务开放日、贴心管家等一系列活动，旨在提升职工岗位技能和增强客户体验。400服务热线通过展板、橱窗、微平台多种形式公开，不仅畅通了客户反馈信息的通路，也通过大数据平台真实测评了客户对物业服务的体验程度，取得较好效果。

  400大数据中心致力于实现“做细服务需求、做精服务产品”的功能定位，切实发挥和挖掘数据价值，为企业经营管理和精准服务提供更加科学的决策依据。“西海岸第一生活管家”是青岛德和物业经营有限公司的企业定位，也是德和物业的志向所在。