为进一步加强服务工作的规范化管理，提升服务意识和服务质量，6月18日，物业公司邀请蓝海钧华大酒店服务总监入企开展服务礼仪专题培训，公司职能部门、会务接待、项目客服人员等参加培训，集团党政办公室到场列席指导。

     培训分为理论知识和现场实操两个部分，培训讲师围绕形象礼仪、仪态礼仪和服务流程规范三个方面，对仪表要求、文明用语、礼仪素养、接待规范等具体礼仪细节作了生动详细的讲解。参训人员以组为单位，以各自岗位服务现场为场景，以“如何提高现场细节服务”为抓手，通过角色扮演的形式每组进行模拟展示，进一步提高培训实操性，为提升工作人员的文明素养、工作规范提供了良好的技术指导。

     培训结束后，参训人员纷纷表示要将服务礼仪贯穿到日常工作中，以更文明礼貌的形象、更热情的工作态度、更务实的工作作风，为服务对象提供优质服务。下一步，城发物业公司继续通过礼仪培训，规范一线现场服务工作标准，树立良好的服务形象，不断巩固专题服务培训成果。