近日，城发物业召开服务质量提升动员会，对《2021年物业服务质量提升方案》进行集中宣贯和工作部署，公司领导班子、各职能部门、实体、中心负责人参加会议。

   会上，物业管理部从服务质量提升目的、目标原则、具体实施要求、考核标准等方面进行了详细讲解，明确各单位要紧紧围绕服务意识、服务形象、服务能力、服务体验四大中心内容展开提升行动，从基础硬件和服务软件两个维度实施升级，把基础服务做扎实，挖掘增值服务潜力，不断提升客户满意度。方案中还导入了正负激励、PK等竞争机制，压实各服务供应商和项目责任，有助于更好推进服务提升工作。

   最后，公司执行董事朱胜华强调，2021年全面提升物业服务质量，既是集团对物业公司要求，也是企业自身发展和应对市场竞争需要。公司全员要统一思想，认真做好方案学习和宣贯，做到层层分解，严抓考核落实。各项目要坚持问题导向和客户需求导向，立足于服务合同和行业规范，坚持服务创新，不断提升全员服务意识和业务本领，全面提升公司服务质量，努力为受众创造更高的服务价值。