为激发员工工作积极性，在企业营造"崇尚知识、注重技能"的工作氛围，全面提高员工队伍的整体素质与技能水平，城发集团（青岛）物业经营有限公司于10月份开展为期一个月以"提升精细化管理、打造专业化团队"为主题的职工技能比武活动。
      根据2017年物业行业"文明服务年"的文件要求，物业管理部围绕"物业精细化管理"专项工作展开了深度筹划，根据每个部门每个科目制定了详细的实施方案。通过方案层层宣贯，层层落实，确保把比武的各个要点及规则灌输到位，充分调动员工的参与热情。并以内部演练方式，筛选出优秀员工代表参加技能比武活动。
      2017年10月20日，客服部技能比武在城发大厦如期举行，比赛涵盖了必答、抢答、选答、情景模拟等项目。在分区管家比武中，组织部门针对分区管家争做"金牌管家"主题，对分区管家进行了一场特殊考核，要求分区管家不仅要熟悉相关的法律法规和掌握业主资料信息，更要求对服务现场有较强的掌控能力以及与业主的沟通能力。现场实操题则考验了各个分区管家在日常工作中发现问题、解决问题的能力。比武现场结合每个项目现场工作场景，要求参赛员工在指定时间内完成模拟场景的巡查、记录以及现场小修工作。比赛中，各参赛选手拿出了在工作中一丝不苟的干劲仔细巡查，认真填写巡查表，不放过一丝细节，内容包括现场卫生和设施设备完好情况，体现出较强的专业素质。
     前台比武场则考验客服人员对业主信息资料、对相关法规的掌握程度以及对精细化管理理解程度。随着技能比武活动的深入，城发物业前台员工的服务水平有了很大提升，参赛员工技能水平不相上下，台上每一次精彩表现都会迎来台下一片掌声。个人项目比赛结束后，迎来了客服部最精彩的团体比武科目。每支伍都由一名前台人员、一名分区管家和一名客服部负责人组成。比武过程异常激烈，可以看出每每支队伍都为此做足了功课，大家都抱着必胜信心想赢得比赛，而紧张气氛充斥着比赛现场的每一个角落。台上个个力争上游，不甘落后，台下加油、助威掌声不断。团队的力量不容小觑，队员们在必答环节时能够轻松应对，在选答环节时则从容不迫，面对情景模拟环节时更是微笑面对业主，有理有据解答业主来访诉求，自信地笑容，合体的装束，规范的礼仪，优良的服务态度，无不彰显出城发物业人的专业和自信。
      赛后，评委嘉宾对此次技能比武是对员工素质的全面检验，使我们进一步认清了内部物业服务人员工作的状态，增强了对技能人才培养的责任感和使命感。物业服务不只局限于对专业知识掌握，更重要的是牢记"省心、放心、贴心"的企业价值观，只有践行好企业价值观，才能让业主获得良好的客户体验。此次比赛涌现出大量的业务精英也从中发现不足。对于不足之处，加大员工业务培训工作力度的同时，也要发挥此次技能比武中优秀人才帮带作用，通过把他们放在关键岗位上，加快成长速度，发挥他们榜样骨干作用，进而激励其他员工奋进，调动其他员工积极性与主动性，营造尊重技能和尊重人才的良好风气，努力培养一支素质优良的技术队伍，为集团发展提供强有力的后备人才保障。
      10月下旬，保洁组、工程组与护卫团体组比武将接踵而至，祝愿我们的参赛队员们赛出水平，再创佳绩，加油！